En Boletas Colombia trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes en cada compra. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio que ofrecemos —la venta de entradas para eventos— aplican condiciones especiales para cambios o devoluciones.
🎟️ 1. Naturaleza del servicio
Las boletas y entradas vendidas a través de nuestro sitio web son productos digitales o físicos con acceso único a un evento. Una vez confirmada la compra, las entradas no son reembolsables salvo en los casos descritos a continuación.
💰 2. Casos en los que procede una devolución
Podrás solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Cancelación del evento: Si el organizador cancela el evento de forma definitiva, se realizará la devolución del valor total de la boleta (sin incluir cargos por servicio o medios de pago).
- Cambio de fecha o lugar: Si el evento se reprograma o cambia de ubicación y el cliente no puede asistir en la nueva fecha, podrá solicitar reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes al anuncio oficial.
- Error en la compra: En caso de errores comprobables (por ejemplo, duplicidad de transacciones), el cliente podrá solicitar corrección o reembolso en un plazo máximo de 24 horas después de la compra.
🕒 3. Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes deben realizarse dentro de los plazos establecidos según cada caso, escribiendo al correo:
📩 info@boletascolombia.com
Se deben adjuntar los siguientes datos:
- Nombre completo y número de documento.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
⚙️ 4. Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud:
- El equipo de soporte verificará la información con el organizador del evento.
- Si procede la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
🚫 5. Casos en los que no aplica devolución
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el cliente no asiste al evento por motivos personales.
- Si el evento cambia de horario o artistas invitados, pero se mantiene la fecha principal.
- Si las entradas han sido usadas o validadas.
- Si la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos.
📜 6. Aceptación de términos
Al realizar una compra en BoletasColombia.com, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.